Política de envío
En nuestra tienda trabajamos para que tus pedidos lleguen de forma segura y dentro del plazo previsto. A continuación encontrarás toda la información relacionada con nuestros envíos.
1. Destinos de envío
Actualmente realizamos envíos a España y a otros países disponibles durante el proceso de compra.
Los destinos disponibles y los gastos de envío aplicables se mostrarán antes de finalizar el pedido.
2. Preparación del pedido
Los pedidos se procesan normalmente en un plazo de 1 a 3 días laborables desde la confirmación del pago.
Una vez preparado el pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación del envío con la información de seguimiento, cuando este servicio esté disponible.
Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos comenzarán a procesarse el siguiente día laborable.
3. Plazos de entrega
El plazo estimado de entrega depende del destino y del producto adquirido.
Como referencia:
- España: aproximadamente 7-15 días laborables.
- Otros destinos internacionales: aproximadamente 10-25 días laborables.
Estos plazos son estimados y no constituyen una garantía de entrega. Circunstancias ajenas a nuestro control, como retrasos de las empresas de transporte, aduanas, condiciones meteorológicas, periodos de alta demanda o incidencias logísticas, pueden ocasionar retrasos.
En determinados productos, el plazo de entrega puede ser diferente. En ese caso, se indicará la información correspondiente en la descripción del producto o durante el proceso de compra.
4. Gastos de envío
Los gastos de envío se calcularán y mostrarán durante el proceso de compra antes de realizar el pago.
Cuando un producto disponga de envío gratuito, esta condición aparecerá indicada en la página del producto o durante el proceso de compra.
5. Seguimiento del pedido
Cuando el servicio de transporte proporcione un número de seguimiento, te lo enviaremos por correo electrónico una vez que el pedido haya sido enviado.
Ten en cuenta que puede transcurrir un breve periodo de tiempo desde que recibes el número de seguimiento hasta que la información aparezca actualizada en la página del transportista.
6. Retrasos en la entrega
Los plazos indicados son orientativos. No nos hacemos responsables de retrasos ocasionados por circunstancias que estén fuera de nuestro control, incluyendo, entre otras:
- Retrasos de las empresas de transporte.
- Incidencias logísticas.
- Condiciones meteorológicas adversas.
- Festivos o periodos de alta demanda.
- Controles o trámites aduaneros.
- Información incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente.
Si consideras que tu pedido está sufriendo un retraso anormal, puedes ponerte en contacto con nosotros para que podamos comprobar su estado.
7. Dirección de entrega
El cliente es responsable de proporcionar una dirección de entrega correcta y completa.
Si el pedido ya ha sido enviado y la dirección proporcionada contiene un error, ponte en contacto con nosotros lo antes posible. No podemos garantizar que sea posible modificar la dirección una vez que el pedido haya sido enviado.
Los costes derivados de una dirección incorrecta, un segundo intento de entrega o la devolución del paquete al remitente podrán correr a cargo del cliente cuando sean consecuencia de información incorrecta proporcionada durante la compra.
8. Pedidos no entregados
Si un pedido no puede ser entregado debido a que el destinatario no se encuentra disponible, la dirección es incorrecta o el paquete no es recogido dentro del plazo establecido por el transportista, este puede ser devuelto al remitente.
En estos casos, nos pondremos en contacto contigo para encontrar una solución.
9. Envíos internacionales y aduanas
En los pedidos enviados fuera del país de destino habitual, pueden aplicarse impuestos, tasas, aranceles u otros cargos relacionados con la importación.
Cuando corresponda, estos costes serán responsabilidad del cliente, salvo que se indique expresamente lo contrario durante el proceso de compra.
Los plazos de entrega de los envíos internacionales pueden verse afectados por los procedimientos aduaneros del país de destino.
10. Productos enviados por separado
En algunos casos, un mismo pedido puede contener productos procedentes de diferentes almacenes o proveedores. Por este motivo, es posible que recibas varios paquetes y en diferentes fechas.
Esto no significa necesariamente que exista un problema con tu pedido.
11. Problemas con el pedido recibido
Si recibes un paquete dañado, un producto incorrecto o un producto que presenta algún problema, ponte en contacto con nosotros lo antes posible indicando tu número de pedido y, cuando sea necesario, fotografías del paquete y del producto recibido.
Estudiaremos cada caso y te indicaremos los pasos necesarios para resolverlo.
12. Contacto
Si tienes cualquier pregunta relacionada con el envío de tu pedido, puedes contactar con nosotros a través de los datos de contacto disponibles en nuestra tienda.
Gracias por confiar en nuestra tienda.